http://www.ouestfrance-emploi.com fr www.ouestfrance-emploi.com Formation - - Vente - Distribution - Achat http://www.ouestfrance-emploi.com/formation/ouest/job/conseiller-ere-service-client-a-distance_629509.htm?xtor=RSS-85&utm_source=RSS_OFE&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS DESCRIPTION Compétences de base : Régler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe - Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients - Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien - Appliquer les techniques et procédures liées a la relation client à distance - Se tenir informé sur l'environnement (marché, produits, services) (4 semaines). Module 1 - ASSISTER, CONSEILLER ET VENDRE EN RECEPTION D'APPELS (3 semaines): - Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance - Appliquer les procédures liées à la relation client à distance - Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis - Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique - Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe - Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur - Traiter toutes les demandes à distance (multi-canaux) - Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels Module 2 - REALISER DES ACTIONS MERCATIQUES (MARKETING) ET COMMERCIALES EN EMISSION D'APPELS (3 semaines): - Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance - Appliquer les procédures liées à la relation client à distance - Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis - Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique - Participer à la construction et la préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe - Réaliser et optimiser une action prospective à distance - Promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise Périodes d'Application en Entreprise (2 x 3 semaines minimum). Synthèse sur les pratiques et préparation à l'emploi (21 heures - 3 jours) : - Synthèse de la pratique en entreprise, adéquation formation/emploi. - Finalisation du dossier de synthèse de pratique professionnelle. - Préparation à la validation. - Préparation à l'insertion vers l'emploi. Dossier de pratique professionnelle. Validation (14 heures - 2 jours) : - Epreuves écrites et orales pour l'obtention du Titre Professionnel de Superviseur(se) en relation Client à Distance (mises en situation et entretien avec unjury professionnel) http://www.ouestfrance-emploi.com/formation/ouest/job/conseiller-ere-service-client-a-distance_629509.htm?xtor=RSS-85&utm_source=RSS_OFE&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS Thu, 20 Nov 2008 08:40:00 +0100 Formation - - Vente - Distribution - Achat http://www.ouestfrance-emploi.com/formation/ouest/job/master-sciences-de-gestion_519346.htm?xtor=RSS-85&utm_source=RSS_OFE&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS Ce master, habilité par l'Etat est proposé sous 9 spécialités différentes : > Master spécialité Gestion des Ressources Humaines > Master Franco-américain d'affaires internationales > Master Marketing > Master Management des Opérations > Master Recherche et Conseil > Master Contrôle de Gestion et Système d'information > Master Expertise comptable > Master Développement international de la PME/PMI > Master Management des Organisations Sociales http://www.ouestfrance-emploi.com/formation/ouest/job/master-sciences-de-gestion_519346.htm?xtor=RSS-85&utm_source=RSS_OFE&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS Sat, 01 Nov 2008 04:00:04 +0100