Descriptif :

Webhelp est le leader français de l’outsourcing international de la relation client avec 4500 salariés, 12 centres de contact en France, Maroc et Roumanie, focalisé sur la gestion d’appels et d’emails en hotline et en télémarketing.

Le Superviseur est responsable des résultats de son équipe et des résultats individuels de chacun des conseillers client qu’il a sous sa responsabilité. Il assure la gestion administrative et opérationnelle de son équipe. Il est le manager de proximité de ses conseillers client et s’assure en permanence de leur capacité à assumer leur fonction en les accompagnant dans leur montée en compétence.

Le Superviseur est le garant du respect des règles de vie sur le site et transmet les messages de la direction auprès des membres de son équipe.

Le Superviseur est chargé de communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux chargés de clientèle qu’il a sous sa responsabilité ; il veille à l’atteinte de ces objectifs. Il met en place les plans d’action individuels de ses chargés de clientèle (écoutes, débriefs, alerte auprès du chef de projet des actions de formation à envisager).

Il assure les reportings quotidiens auprès du Chef de Projet

Poste basé à : CAEN
Type de contrat : CDI

Profil :

De formation Bac+2, type BTS Force de Vente ou Négociation Relation Client, vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie de l’encadrement d’équipe idéalement dans un centre d’appels et/ou dans une société reconnue pour son excellence opérationnelle. Vous maîtrisez tous les aspects de la gestion relation client et de la vente.

Vous avez un excellent sens de la communication et vous possédez une bonne capacité d’analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition et le goût du challenge. Vous êtes capable de travailler en toute autonomie et d’anticiper les problématiques de la fonction. Vous maîtrisez l’utilisation des outils bureautique (Word - Excel – Powerpoint et Internet - Hermès).