Webhelp

Webhelp, opérateur international de centres d'appels, a mis en place un réseau unique
comportant à ce jour 15 centres de contacts dans 3 pays différents.

Webhelp est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation clients :
   - Multicanal (Téléphone, E-mail, Courrier, Fax, Chat, Back-office)
   - Multiservices (conseil, intégration, édition de technologies et prestation de services)
   - Multilingues
L’excellence opérationnelle de Webhelp se traduit par :
   - La politique RH avec le recrutement de 150 conseillers par semaine, un système d’information spécifique RH, et des actions
     quotidiennes de fidélisation des collaborateurs
   - Un point de contact privilégié, chef d’orchestre de la mise en œuvre et du suivi de votre projet
   - Un centre multimédia de formation initiale et continue, la Webhelp University
   - Des centres sécurisés et redondants opérant 24/7 certifiés ISO 9001/2000
Webhelp intervient pour le compte d’un large éventail de clients, démontrant ainsi sa capacité à intégrer des problématiques métier spécifiques et complexes.

Nos métiers

   - Acquisition et prise de commande
   - Assistance commerciale / Service clients
   - Télévente / Télémarketing
   - Assistance Technique / SAV
   - Gestion des réclamations
   - Fidélisation
   - Recouvrement / Back Office
   - BPO

Secteurs d’activité

   - Télécoms et Medias
   - E-commerce / VPC,
   - Services Financiers (Assurance, Crédit, Banque)
   - Transport & Energie
   - Tourisme et Loisirs,
   - Services aux entreprises et à la personne
   - Santé,
   - Informatique

Moyens

   - Plus de 5000 personnes réparties sur 3 pays :France : Paris (75), Caen (14), et Vitré (35), Maroc : Fès et Rabat, Roumanie :
     Bucarest et Galati
   - 15 centres opérant 24/7 avec un processus qualité ISO 9001, Six Sigma et NF 345
   - Des infrastructures techniques à l’architecture centralisée permettant de gérer de façon intégrée et transparente plusieurs
     centres de contacts virtuels distants
   - Fiabilité, sécurité et Plan de Continuité d’Activité avec un taux de disponibilité des infrastructures sensibles supérieur à
     99,5% et 2 sites centraux fonctionnant en miroir
   - Network Operating Center (NOC) permettant de superviser de façon centralisée l’ensemble des applications et des flux Voix
     et Data
   - Maîtrise des technologies de la relation client : outil de planification INVISION, enregistrement & Quality Monitoring NICE,
     outils d’appels sortants Hermes.net de Vocalcom
   - Des moyens humains de qualité : plus de 80% des opérateurs à niveau Bac+4, turnover annualisé inférieur à 15 %.

Références

   - Telecoms : Neuf Cegetel, Orange, Virgin Mobile, Numéricâble, SFR, Canal +, Bouygues Telecom
   - VPC / e-commerce : La Redoute, Cdiscount, Pixmania, Photoways, M6 Boutique, BONPRIX, La Maison de Valérie
   - Services financiers : AXA, Finaref, AIG, Boursorama, Bourse Direct, Banque Accord
   - Tourisme, Transport, Energie : FedEx, Weekendesk, Canal CE, Direct Energie
   - Autres : Ciel, Lamy, Meetic, Amen

Effectif France : 1 000 personnes
Effectif Monde : 5 000 personnes

C.A. 2007 : 95 M€
C.A. Prév. 2008 : 120 M€

Forme juridique : SA créée en 2000

Capital de 121 K€

Filiales : Webhelp Caen, Webhelp Vitré,
Webhelp Maroc, Webhelp Roumanie