Fiches métiers

L’accent anglais est parfait. Emmanuelle Mauxion est en ligne avec Hong-Kong. Un visiteur se présente. Sans interrompre sa conversation téléphonique, elle lui adresse un petit signe. Elle sera disponible dans quelques secondes.

À Saumur (Maine-et-Loire), Emmanuelle est hôtesse d’accueil chez Avaya, une entreprise américaine de télécommunications qui prendra bientôt le nom de Célestica, un groupe canadien de Toronto. Emmanuelle, elle, dépend de l’agence d‘hôtesses Phone Régie implantée dans huit villes, dont Nantes et Rennes.

Elle voulait devenir professeur d’anglais. Après sa licence à Angers, elle part se perfectionner aux États-Unis. À son retour, elle abandonne l’idée de l’enseignement. « À l’ANPE, cherchait une hôtesse d’accueil parlant anglais. » Après une formation, Emmanuelle part chez Avaya. Emmanuelle et sa collègue accueillent les visiteurs et répondent au téléphone. Certains appels viennent d’Italie, des États-Unis, d’Allemagne, d’Angleterre… « L’anglais est indispensable. »

Pour bien diriger et orienter les correspondants, Emmanuelle connaît tous les secteurs de l’entreprise et ses responsables.

« Je dois toujours rester aimable, très sereine et garder le sourire. Le langage doit être distingué. C’est une priorité. » Pas question de dire à quelqu’un « ne quittez pas », mais « un instant, je vous prie ».

Emmanuelle porte un ensemble robe veste kaki choisi par l’entreprise. « L’hôtesse d’accueil, c’est l’image de l’entreprise, le premier contact pour le visiteur. Je note le nom de chaque personne, celui de sa société et je lui donne un badge avant de prévenir le responsable qui doit le recevoir. Je fais patienter les visiteurs en leur offrant un café. » L’accueil est personnalisé. « Je montre aux visiteurs réguliers que je les reconnais. Ils apprécient. »

Emmanuelle effectuent des tâches de secrétariat. Elle classe le courrier, gère le planning de réservation des salles de réunion.