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La « relation client » : 4 500 emplois en un an

La « 1re journée technique de la relation client » était organisée hier. Un secteur d'emploi en plein développement.

Trois questions à Laurent Léthorey, chargé de mission à l'Agence départementale du développement économique et territorial.

Quel est l'objectif de cette « 1re journée technique de la relation client » ?

Dans le cadre de l'ouverture de la licence professionnelle management informatique et commercial (MIC), c'est l'occasion de faire un point sur les formations, pour les professionnels et les prestataires dans ce domaine. Leur faire prendre conscience de ce qui existe. Il s'agit aussi de positionner Lannion et les Côtes-d'Armor en terre d'accueil de projets dans la relation client.

La relation client, est-ce un métier en développement ?

C'est un métier en développement continu. D'après une étude de l'Association française de la relation client, 4 500 emplois ont été créés en France depuis le 1er janvier 2009. Dans les Côtes-d'Armor, ce sont plusieurs centaines. Dans les centres d'appel, beaucoup. Téléconseiller, responsable d'une équipe de téléconseillers, conseiller en entreprise... Ces derniers doivent se doter d'outils et de collaborateurs pour être plus proches de leurs clients. Beaucoup s'en servent pour accueillir les clients et les suivre, c'est ça qui est important.

La création de la licence professionnelle MIC correspond donc à des attentes ?

Les entreprises locales sont sûres de trouver des compétences techniques et commerciales. La licence MIC forme des gens polyvalents. Elle vient également compléter la licence professionnelle Intégration des systèmes voix et données pour l'entreprise. L'une plus technique, et l'autre davantage dans le management commercial. Ces deux formations constituent un pôle relation client qui a peu d'équivalents en France.

Ouest-France