Le centre d'appels d'Étrelles va connaître dans ces prochaines semaines une forte hausse de son activité. Quarante postes en CDI et à temps plein sont à pourvoir.


« Je dois avouer que j'ai quelques sueurs froides. On ne sait pas si on trouvera assez de personnes. » La pression monte pour Vincent Tachet, directeur général adjoint de Webhelp. Le centre d'appels d'Étrelles va, en effet, connaître une importante augmentation de son activité dans le courant du mois de mai.


Car après le suivi clientèle pour Virgin Mobile, la société se lance dans la télévente avec deux nouveaux marchés : l'un pour le groupe Canal + et l'autre pour Futur Télécom, opérateur pour les entreprises. Du coup, la société cherche du monde. Et ne propose « que des contrats à durée indéterminée et à temps plein », martèle Vincent Tachet.


Les cessions de recrutement se multiplient et sont menées tambour battant. « Tout va très vite. La journée commence par une réunion de présentation de l'entreprise, sur son activité. Ensuite, les candidats passent des tests de simulation dont les résultats sont connus le soir même. Si ces résultats sont bons, les candidats peuvent avoir un entretien dès le lendemain du passage des épreuves et commencent une formation la semaine suivante », indique Sandrine Colin, responsable des ressources humaines sur le site d'Étrelles.


Pour mener à bien ces tests, Webhelp s'est naturellement tourné vers l'ANPE et sa fameuse Méthode de recrutement par simulation (MRS). Avec la MRS, fini les sacro-saints CV et lettre de motivation. Les candidats sont mis dans des conditions réelles de travail.


« Les personnes sont évaluées non pas sur leurs diplômes mais sur leurs aptitudes », indique Isabelle Gendron, animatrice d'équipe à l'ANPE de Vitré, qui rappelle que déjà 64 personnes ont été recrutées sur le site d'Étrelles de cette manière depuis octobre. Et de rappeler que télévente et téléconseil sont des secteurs porteurs. « Ce sont des compétences de plus en plus recherchées. En Bretagne, c'est un métier en tension, c'est-à-dire qu'il y a plus d'offres que de demandes. »


Les qualités requises pour travailler à Webhelp : « De l'aisance relationnelle, de l'attirance pour les métiers commerciaux et des connaissances en informatique », indique Vincent Tachet.


Nadège, 29 ans, s'épanouit à Webhelp. La Lavalloise est passée superviseur, le 1er avril. « C'est du management d'équipe, on doit veiller à améliorer le quantitatif et le qualitatif. L'objectif est que tout le monde progresse. »


La rentrée de septembre s'annonce également chargée. En tout, c'est une centaine d'emplois qui devrait voir le jour à Webhelp en 2008.


Xavier DUPAYS, Ouest-France


Pratique. Prochaine cession de recrutement (réunion d'information+tests) le lundi 19 mai. Inscriptions obligatoires auprès de la Plate-forme de vocation de l'ANPE au 02 99 27 66 50. À noter que Webhelp tiendra un stand au salon Explor'emploi à Rennes le jeudi 15 mai.