Le boom des services à la personne

Des centaines de particuliers et de demandeurs d'emplois se sont pressés hier au Parc-expo, pour le premier salon consacré aux services à la personne. Tendances.


Stop aux corvées. Tondre la pelouse, monter un meuble, changer les joints d'un robinet, repeindre un muret... « Nous réalisons tous ces petits travaux que les gens n'aiment pas faire ou n'ont pas le temps de faire », résume Vincent Cocot, gérant de Net Normandie. Via Internet ou des flyers, le jeune patron inonde l'agglo en proposant « de s'occuper de vos corvées ».

Et ça fonctionne. La clientèle est séduite et n'hésite pas à utiliser ce service « au moins trois heures par semaine ». Les familles représentent 80 % de la demande, « ils préfèrent privilégier leur vie de famille » justement. Plus étonnant : les jeunes couples actifs y font aussi appel. « À la trentaine, ils travaillent beaucoup et gagnent correctement leur vie. Quand ils rentrent chez eux, ils veulent que la maison soit nickel. On s'en occupe », assure-t-il.


Besoin d'un déclic. Florian Aubel et Dominique Marchive se sont associés et ont lancé leur entreprise d'assistance informatique : « 112 informatique ». Un secteur où il ne manque pas de boulot : dépannage, mise en place d'Internet, nettoyage des virus, et même initiation.

Leur public ? « Une majorité de quinquagénaires et de retraités, soucieux de communiquer avec leurs enfants et petits enfants et de s'ouvrir au web. » La plupart du temps, il s'agit d'installer « une webcam ou un chat ». Mais les deux pros font aussi dans la pédagogie. « La clientèle veut des astuces, des conseils. On est, aussi, là pour ça », sourient-ils.


Des aînés chouchoutés. La population vieillit et le secteur d'aide à domicile ne cesse de se développer. « Bon nombre de personnes âgées vivent seules, loin de leurs proches ou délaissées par leurs familles. Nous leur offrons une aide 24 heures sur 24 », tranche Stéphane Quoniam, directeur d'Adhap services.

Dans le département, 15 auxiliaires de vie, supervisées par une infirmière, s'occupent de 75 clients. « Et on les connaît tous », assure le responsable. Le personnel se charge de tout : la toilette, le repas, la promenade, le ménage ; mais prend aussi le temps de discuter et de nouer de vrais liens avec les personnes.


Des jeunes épaulés. L'éternelle formule des cours particuliers fait toujours recette. « Les parents restent très demandeurs, même si de plus en plus de jeunes viennent directement frapper à notre porte sur les conseils d'un copain », démarre Laurent Vernier, directeur départemental d'Acadomia.

D'un côté, certains connaissent de réelles difficultés au collège ou au lycée et ont besoin qu'on prenne le temps d'analyser et de retravailler les problèmes. Pour d'autres, c'est juste une question de perfectionnement. « De bons élèves font aussi appel à nous pour préparer leur entrée dans les grandes écoles ou des établissements renommés », ajoute le responsable. Le point commun à tous, le besoin de se rassurer et de travailler confiant.


Antoine GILLOT, Ouest-France

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